❓ Veelgestelde Vragen – GetVitaCore

SEO Intro

Bij GetVitaCore willen we dat je altijd snel en duidelijk antwoord vindt op je vragen. Daarom hebben we de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, levertijd, retourneren, garantie en klantenservice overzichtelijk voor je op een rij gezet. Zo zie je in één oogopslag hoe onze gratis verzending vanaf €50 werkt in de kernlanden, welke levertijden gelden voor andere landen, hoe je je bestelling volgt met Track & Trace, en wat je rechten zijn bij retour en garantie. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact op via info@getvitacore.com – ons team helpt je graag verder.

⸻

🛒 Bestellen & Betalen

  1. Hoe plaats ik een bestelling?
    Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de bestelling af. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
  2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
    Je kunt veilig betalen via iDEAL, PayPal, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (achteraf betalen), Bancontact, SOFORT Banking, Apple Pay en Google Pay. Alle betalingen verlopen via Mollie.
  3. Kan ik achteraf betalen?
    Ja, met Klarna kun je achteraf betalen (onder voorbehoud van goedkeuring door Klarna).
  4. Zijn de prijzen inclusief btw?
    Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

⸻

📦 Verzending & Levering

  1. In welke landen levert GetVitaCore?
    We leveren in de onderstaande landen.

Gratis verzending vanaf €50 (standaardartikelen):
🇳🇱 Nederland • 🇧🇪 België • 🇩🇪 Duitsland • 🇫🇷 Frankrijk • 🇪🇸 Spanje • 🇵🇹 Portugal

Verzendkosten gelden (altijd berekend in checkout):
🇮🇹 Italië • 🇸🇪 Zweden • 🇩🇰 Denemarken • 🇨🇭 Zwitserland • 🇬🇧 Verenigd Koninkrijk • 🇳🇴 Noorwegen • 🇦🇹 Oostenrijk • 🇫🇮 Finland • 🇱🇺 Luxemburg

  1. Wat is de levertijd?
    • NL/BE/DE/FR/ES/PT: 1–3 werkdagen
    • Overige EU-landen (zoals IT, AT, FI, SE, DK, LU): 2–5 werkdagen
    • Buiten EU (CH, NO, GB): 5–10 werkdagen of langer, afhankelijk van douane-afhandeling
  2. Wat zijn de verzendkosten?
    • Gratis verzending vanaf €50 in NL/BE/DE/FR/ES/PT
    • Alle andere landen: verzendkosten automatisch berekend in checkout
    • Grote/zware pakketten (>10 kg of afwijkend formaat): kleine toeslag in checkout
    • Buiten EU (CH, NO, GB): altijd verzendkosten + eventuele douanekosten voor rekening klant
  3. Hoe volg ik mijn bestelling?
    Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link.
  4. Krijg ik een verzendbevestiging?
    Ja, je ontvangt automatisch een e-mail met verzendbevestiging en Track & Trace.
  5. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
    De bezorger probeert opnieuw te bezorgen, levert bij buren of brengt het pakket naar een afhaalpunt.
  6. Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
    Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail ons op info@getvitacore.com.
  7. Kan ik laten leveren op een afhaalpunt of ’s avonds/zaterdag?
    Waar beschikbaar kun je dit kiezen tijdens het afrekenen. Eventuele toeslag wordt getoond.
  8. Wordt mijn bestelling in één keer geleverd?
    We proberen alles in één pakket te versturen. Soms worden artikelen in meerdere zendingen geleverd (met eigen Track & Trace). Je krijgt altijd één factuur.

⸻

🔄 Retourneren & Geld Terug

  1. Hoe kan ik een product retourneren?
    Meld je retour aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@getvitacore.com.
  2. Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
    Je hebt 14 dagen bedenktijd en daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  3. Welke producten kan ik niet retourneren?
    • Geopende cosmetica en verzorgingsproducten (bijv. lipstick, crèmes, make-up, parfum)
    • Eten, drinken en supplementen (bederfelijke waar)
    • Hygiëneproducten die na openen niet meer geschikt zijn
    • Gepersonaliseerde of maatwerkartikelen
  4. Moet ik retourkosten betalen?
    Ja, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
  5. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
    Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van je retour.
  6. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
    Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Mail direct naar info@getvitacore.com.

⸻

🔧 Product & Garantie

  1. Hoe meld ik een defect of beschadigd product bij ontvangst?
    Controleer je bestelling direct. Meld schade binnen 48 uur met duidelijke foto’s van product en verpakking naar info@getvitacore.com.
  2. Hoe lang heb ik garantie?
    Op alle producten geldt de wettelijke garantie (minimaal 2 jaar of redelijke levensduur). Bij A-merken kan fabrieksgarantie gelden.
  3. Wat valt niet onder garantie?
    Schade door verkeerd gebruik, vallen/stoten, eigen reparatiepogingen of normale slijtage.

⸻

👤 Account & Service

  1. Heb ik een account nodig om te bestellen?
    Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account bestel je sneller en zie je je bestelgeschiedenis.
  2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
    Klik op “Wachtwoord vergeten” bij het inloggen en volg de e-mailinstructies.

⸻

📞 Contact & Klantenservice

  1. Hoe kan ik GetVitaCore bereiken?
    Mail ons via info@getvitacore.com. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur op werkdagen.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, de factuur ontvang je automatisch per e-mail zodra je bestelling is afgerond.